Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve sizlere en kaliteli ürünleri sunmaya gayret ediyoruz. Ancak, nadiren de olsa bazı durumlarda siparişlerinizle ilgili iade ve geri ödeme talepleriniz olabilir. İşte bu tür durumlar için izlenmesi gereken adımlar ve politikalarımız:
1. İade Koşulları
- Gıda ürünleri hijyen ve sağlık gereklilikleri sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler arasındadır. Bu nedenle, satın alınan gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ancak, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş ya da sipariş edilen üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi durumunda iade ve/veya geri ödeme hakkı doğar.
2. Ürün Değişimi
Eğer siparişinizde yanlış ya da hatalı bir ürün geldiyse, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçin. Hatalı ürün, paket açılmamış ve kullanılmamış durumda olmalıdır. Bu durumda size en kısa sürede doğru ürünü göndermek için gerekli işlemler yapılacaktır.
3. Geri Ödeme
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:
- Bozuk veya hatalı ürün teslim edilmesi.
- Siparişinizin yanlış veya eksik gelmesi.
- Ürünlerin kargoda hasar görmesi.
Geri ödeme talepleri, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde yapılmalıdır. Geri ödeme işlemi, ödemenizi yaparken kullandığınız aynı yöntemle iade edilecektir. İade süreci tamamlandıktan sonra geri ödemeniz 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
4. İade Süreci
İade talebinizin kabul edilmesi durumunda, ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda size bilgi vereceğiz. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir. İade işlemi için kargo ücreti, hatalı veya bozuk ürünler dışında, müşteri tarafından karşılanır.
5. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle [destek@kralspecial.com] email adresi üzerinden veya [0533 440 3 444] nolu telefon aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Sorularınıza en kısa sürede dönüş yapacağız ve süreç boyunca size yardımcı olacağız.
6. Önemli Notlar
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Teslimat sonrasında son kullanma tarihi geçen ürünler için herhangi bir sorumluluk kabul edilemez.
- Gıda güvenliği ve hijyen standartları nedeniyle soğuk zincir gerektiren ürünlerin iadesi kabul edilmez.